¡Hola! Si quieres mejorar la experiencia de los usuarios de un e-commerce, hay algunas herramientas y métodos de UX design que te pueden ser de gran ayuda. ¡Aquí te dejo un plan de acción ux con algunos ejemplos y tips para cada etapa!
- Investigación
Antes de empezar a hacer cambios en el sitio web, es importante conocer a fondo a tus usuarios y sus necesidades. Para hacerlo, puedes utilizar diversas herramientas como:
- Estudio de mercado/benchmark: Investiga lo que hacen tus competidores y cuáles son las tendencias en tu mercado.
- Análisis de datos: Utiliza herramientas como Google Analytics para conocer el comportamiento de tus usuarios en tu sitio web, sus preferencias y hábitos de compra.
- Encuestas en línea: Puedes hacer preguntas específicas a tus usuarios para entender sus necesidades y expectativas.
Por ejemplo, si notas que muchos usuarios abandonan tu sitio web en el proceso de compra, puedes hacer una encuesta para saber cuál es el motivo y utilizar los datos de Google Analytics para identificar en qué punto específico del proceso de compra están abandonando.
Una vez que conoces a tus usuarios y sus necesidades, es hora de definir la estructura y el contenido de tu sitio web. Para ello, puedes utilizar herramientas como:
- Mapa de sitio: Te permiten visualizar la estructura de tu sitio web y cómo se relacionan las diferentes páginas entre sí.
- Diagramas de flujo: Ayudan a definir el proceso de navegación de tus usuarios y cómo deben interactuar con tu sitio web.
- Wireframes: Son esquemas básicos que te permiten definir el diseño y contenido de tus páginas.
Un ejemplo para aplicar en éste plan de acción ux sería si notas que muchos usuarios tienen problemas para encontrar los productos que buscan, puedes crear un mapa del sitio y definir una estructura más clara y fácil de seguir. También puedes crear un diagrama de flujo para visualizar el proceso de búsqueda de productos y cómo los usuarios pueden interactuar con las diferentes opciones.
- Prototipado
Una vez que tienes una idea clara de cómo será la estructura y el contenido de tu sitio web, es hora de crear un prototipo que te permita hacer pruebas de usabilidad con tus usuarios. Para ello, puedes utilizar herramientas de diseño como Figma.
Un ejemplo de cómo usar esta herramienta sería crear un prototipo interactivo de tu proceso de compra y hacer pruebas de usabilidad con tus usuarios para detectar posibles problemas y hacer ajustes antes de implementarlos en el sitio web.
- Evaluación
Una vez que tienes tu prototipo, es hora de evaluar la experiencia de tus usuarios. Para ello, puedes utilizar herramientas como:
- Pruebas de usabilidad: Te permiten observar a tus usuarios en acción y obtener feedback directo sobre su experiencia en tu sitio web.
- Encuestas: Te permiten obtener feedback de manera más estructurada y específica sobre aspectos concretos de tu sitio web.
¡Y eso es todo! Utilizando el plan de acción ux con las herramientas y siguiendo estos pasos, podrás mejorar la experiencia de los usuarios en tu e-commerce y aumentar sus posibilidades de éxito. Recuerda que el UX design es un proceso continuo y debes estar siempre dispuesta a escuchar y adaptarte a las necesidades de tus usuarios. ¡Suerte!
